Noorhat-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। আপনার কেনা পণ্যটি নিয়ে যদি কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসিটি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

১. রিটার্নের শর্তাবলী (Conditions for Returns)

  • পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে হবে।
  • রিটার্ন করতে চাওয়া পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং তার অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে (ট্যাগ, বক্স, ইনভয়েস এবং ম্যানুয়ালসহ) থাকতে হবে।
  • ডেলিভারির সময় ভুল পণ্য, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে ডেলিভারি রিসিভ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। (প্রমাণ হিসেবে আনবক্সিং ভিডিও বা ছবি রাখা বাঞ্ছনীয়)।
  • জুতো বা লোফারের ক্ষেত্রে সাইজ না মিললে এক্সচেঞ্জ করা যাবে, তবে জুতোর সোল বা চামড়ায় ব্যবহারের কোনো দাগ থাকা যাবে না।

২. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয় (Non-Returnable Items)

  • সুগন্ধি বা পারফিউম (যেমন: লাত্তাফা বা যেকোনো আতর) যদি একবার স্প্রে করা হয় বা সিল/প্যাকেজিং খোলা হয়।
  • ব্যবহারের কারণে বা ক্রেতার অসতর্কতায় ক্ষতিগ্রস্থ হওয়া কোনো স্মার্ট গ্যাজেট বা সুন্নাহ আইটেম।
  • ক্লিয়ারেন্স সেল বা বিশেষ অফারে কেনা কোনো পণ্য।

৩. রিটার্ন করার নিয়ম (How to Initiate a Return) যেকোনো পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন করতে চাইলে সরাসরি আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। যোগাযোগের সময় অবশ্যই আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার কারণ বিস্তারিত জানাবেন:

  • ফোন: +880 1966-229777
  • ইমেইল: noorhat03@gmail.com

৪. রিফান্ড বা টাকা ফেরত প্রক্রিয়া (Refund Process)

  • আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের টিম সেটি পরীক্ষা করে দেখবে।
  • পণ্যটি রিটার্ন পলিসির শর্ত পূরণ করলে, আমরা আপনার রিফান্ড অনুমোদন করব।
  • রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার পছন্দের মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৫. ডেলিভারি বা কুরিয়ার চার্জ (Shipping Costs)

  • যদি আমাদের ভুলে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আপনার কাছে পৌঁছায়, তবে রিটার্নের সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ Noorhat বহন করবে।
  • তবে আপনি যদি ব্যক্তিগত কারণে বা ভুল সাইজ অর্ডার করার কারণে (যেমন: জুতোর সাইজ) রিটার্ন করতে চান, সেক্ষেত্রে রিটার্ন এবং পুনরায় পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।

যোগাযোগের বিস্তারিত ঠিকানা: 📍 ঠিকানা: Dhaka, Bangladesh 🌐 ওয়েবসাইট: https://noorhat.com/ ✉️ ইমেইল: noorhat03@gmail.com 📞 হেল্পলাইন: +880 1966-229777

(Noorhat যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই পলিসির শর্তাবলি পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।)