রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy) — noorhat.com
noorhat.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের সর্বোত্তম মানের পণ্য এবং সন্তোষজনক সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের অনলাইন প্ল্যাটফর্ম থেকে যেকোনো পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিসমূহ প্রযোজ্য হবে:
১. রিটার্নের সময়সীমা (Return Window)
পার্সেল হাতে পাওয়ার দিন থেকে সর্বোচ্চ ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আপনাকে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে হবে।
ডেলিভারি গ্রহণের ৭ দিন অতিক্রান্ত হলে কোনো রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. রিটার্ন বা পরিবর্তনের শর্তাবলি (Eligibility for Returns)
পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে হলে নিচের শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:
পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, অক্ষত এবং এর মূল প্যাকেজিং, সিল, ট্যাগ ও লেবেল অক্ষত থাকতে হবে।
আতর, পারফিউম ও কসমেটিক্স: স্বাস্থ্যবিধি ও পণ্যের গুণগত মান রক্ষার স্বার্থে আতর বা পারফিউমের সিল খোলা, স্প্রে করা বা ব্যবহার করা হয়ে থাকলে তা রিটার্নযোগ্য নয় (যদি না ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ডেলিভারি হয়)।
রঙ ও বোতলের তারতম্য: প্রাকৃতিক উপাদানের কারণে ব্যাচ ভেদে আতরের তেলের রঙে সামান্য ভিন্নতা কিংবা বোতল ও ক্যাপের ডিজাইনে সামান্য পরিবর্তন হতে পারে—এটি ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না এবং এ কারণে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
স্মার্ট গ্যাজেট ও ইলেকট্রনিক্স: যেকোনো ধরনের প্রস্তুতকারকজনিত বা টেকনিক্যাল ত্রুটি থাকলে ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের অবগত করতে হবে।
৩. রিটার্ন আবেদন প্রক্রিয়া (How to Return)
পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
আমাদের হটলাইন নম্বরে কল করুন: 01966229777 অথবা ইমেল করুন: noorhat03@gmail.com।
আপনার অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস এবং রিটার্ন বা পরিবর্তনের সুনির্দিষ্ট কারণ জানান (প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন)।
আমাদের সাপোর্ট টিম বিস্তারিত যাচাই করে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের রিটার্ন ঠিকানায় পাঠানোর পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।
৪. ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ নীতি (Shipping Charges on Return)
আমাদের ভুলের ক্ষেত্রে: ভুল পণ্য প্রেরণ, ত্রুটিপূর্ণ বা ট্রানজিটে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পৌঁছালে রিটার্ন ও পুনরায় সঠিক পণ্য পাঠানোর সমস্ত কুরিয়ার খরচ noorhat.com বহন করবে।
গ্রাহকের পছন্দের ক্ষেত্রে: পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকা সত্ত্বেও ব্যক্তিগত পছন্দ বা সাইজ পরিবর্তনের কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে সংশ্লিষ্ট রিটার্ন ও রি-ডেলিভারি কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড পলিসি ও সময়সীমা (Refund Policy)
যাচাইকরণ: রিটার্নকৃত পার্সেলটি আমাদের কার্যালয়ে পৌঁছানোর পর টিম তা পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করবে। পণ্যের অবস্থা রিটার্ন শর্তাবলি পূরণ করলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
অর্থ ফেরতের মাধ্যম: আপনার সুবিধা অনুযায়ী মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট) অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): ক্যাশ অন ডেলিভারিতে নেওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড পেতে গ্রাহককে একটি সক্রিয় বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর সরবরাহ করতে হবে।
সময়সীমা: রিটার্ন অনুমোদনের পর সাধারণত ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ডের টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছে যাবে।
৬. কাস্টমার সাপোর্ট ও যোগাযোগের ঠিকানা
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহযোগিতায় সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
প্রতিষ্ঠানের নাম: noorhat.com
ঠিকানা: দক্ষিণ বনশ্রী, ডি ব্লক, খিলগাঁও, ঢাকা, বাংলাদেশ
মোবাইল / হোয়াটসঅ্যাপ: +8801966229777
ইমেল: noorhat03@gmail.com
ওয়েবসাইট: noorhat.com