Shipping Policy

Noorhat.com থেকে আপনার অর্ডার করা পণ্য হাতে পাওয়া পর্যন্ত যেভাবে কাজগুলো হয়:

• পণ্য হাতে পেতে কতদিন লাগে? আমরা অর্ডার কনফার্ম করার পর পরই পার্সেল পাঠানোর প্রস্তুতি নিই। সাধারণত ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি পেতে ২ থেকে ৩ দিন এবং ঢাকার বাইরে বিভিন্ন জেলা বা উপজেলায় ৩ থেকে ৫ দিন সময় লাগে। তবে কোনো বিশেষ ছুটির দিন বা প্রাকৃতিক কারণে সামান্য এদিক-সেদিক হতে পারে।
• ডেলিভারি চার্জ কত? ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ আপনার লোকেশন এবং পার্সেলের ওজনের ওপর নির্ভর করে। আপনি যখন ওয়েবসাইটে অর্ডার করবেন, তখনই চেকআউট করার সময় ডেলিভারি চার্জ কত আসছে তা দেখতে পাবেন। লুকানো কোনো বাড়তি চার্জ আমাদের এখানে নেই।
• কীভাবে ডেলিভারি দেওয়া হয়? আপনার অর্ডারটি যাতে একদম অক্ষত ও নিরাপদে আপনার ঘরের দরজায় পৌঁছে যায়, সেজন্য আমরা দেশের ভালো ও বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ক্যাশ অন ডেলিভারিতে (Cash on Delivery) পাঠিয়ে থাকি।
• জরूरी একটি কথা: কুরিয়ারের ডেলিভারি ম্যান যখন আপনার ঠিকানায় পার্সেল নিয়ে যাবে, তখন তার সামনেই পেমেন্ট দিয়ে পার্সেলটি রিসিভ করবেন এবং সম্ভব হলে সামনেই চেক করে দেখবেন। কোনো সমস্যা মনে হলে সাথে সাথে আমাদের ফোন নম্বরে (+8801966229777) কল করে জানাবেন।

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

Noorhat.com-এ কেনাকাটা করার পর পণ্য বদল বা ফেরত দেওয়ার সহজ নিয়ম:

• কখন পণ্য বদলাতে পারবেন? ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি দেখেন পণ্যটি ভাঙা, ভুল সাইজের, ত্রুটিপূর্ণ বা আপনি যা অর্ডার করেছেন তার সাথে মিল নেই—তাহলে আপনি অবশ্যই তা বদলাতে পারবেন। পার্সেল হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• পণ্য ফেরতের শর্ত কী? যেহেতু আমরা আতর, পারফিউম বা বিভিন্ন গ্যাজেট ও লাইফস্টাইল পণ্য বিক্রি করি, তাই পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং সুন্দর অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যের সাথে থাকা বক্স বা প্যাকেট নষ্ট করা যাবে না। ব্যবহারের পর বা সিল কেটে ফেলার পর সাধারণত মন চাইছে না বলে রিটার্ন করা যায় না, যদি না পণ্যটিতে কোনো টেকনিক্যাল সমস্যা থাকে।
• টাকা ফেরত (Refund) পাওয়ার নিয়ম: আপনি যদি পণ্য রিটার্ন করেন এবং আমাদের টিম তা চেক করে দেখে যে শর্ত মিলে গেছে, তবে আমরা আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে খুব দ্রুত টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করব। টাকা হাতে পেতে সাধারণত ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• আমাদের সাথে যোগাযোগ: যেকোনো সমস্যায় আমাদের সরাসরি কল বা হোয়াটসঅ্যাপ করতে পারেন:
  • হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: +8801966229777
  • ইমেল: noorhat03@gmail.com